Marketing digital6 de octubre de 20268 min

Cómo medir el trabajo de tu agencia de marketing

Respuesta rápidaPara medir a una agencia necesitas tres cosas: acceso propio a Google Search Console, GA4 y las cuentas publicitarias; KPIs específicos por canal (no solo «visitas» o «me gusta»); y un informe mensual que explique qué se hizo, qué cambió y qué se hará después. Sin accesos propios y sin KPIs claros, es imposible saber si el trabajo está dando resultado.

Contratar una agencia de marketing es fácil; saber si está haciendo bien su trabajo es lo complicado. Muchas pymes en Mallorca pagan meses o años una factura sin tener claro qué mirar para comprobar si compensa.

Esta guía te da los indicadores concretos y las preguntas que debes hacer, canal por canal, para evaluar a tu agencia con criterio.

Lo primero: accesos propios, no informes de palabra

Antes de mirar cualquier número, asegúrate de tener acceso directo —como propietario o administrador— a las herramientas donde vive tu información: Google Search Console, Google Analytics 4 (GA4), el gestor de anuncios (Google Ads, Meta Ads...) y tu ficha de Google Business Profile.

Si solo recibes capturas de pantalla o un PDF mensual sin poder entrar tú mismo a comprobar los datos, no tienes forma real de verificar lo que te cuentan.

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KPIs según el canal que te estén trabajando

No existe un único indicador válido para todo: cada canal se mide con métricas distintas.

SEO

Impresiones y clics en Search Console, por página y por consulta
Posición media de las palabras clave que de verdad importan para tu negocio
Tráfico orgánico en GA4 a lo largo de varios meses, no de una semana a otra
Páginas nuevas publicadas y problemas técnicos corregidos

Publicidad (Google Ads, Meta Ads)

Coste por clic y coste por conversión (no solo alcance o impresiones)
Conversiones reales: llamadas, formularios, reservas, ventas
Qué campañas y anuncios se pausan o mejoran y por qué

Redes sociales

Alcance e interacción, pero relacionados con el objetivo del negocio, no solo «me gusta»
Tráfico que las redes llevan a tu web o a tu ficha de Google
Consultas o mensajes directos generados

Conversiones: el dato que de verdad importa

El tráfico, el alcance o las impresiones son indicadores intermedios. Lo que de verdad mide si el marketing funciona es la conversión: una llamada, un formulario rellenado, una reserva o una venta.

Para poder verlo, necesitas tener configurado un seguimiento de conversiones en GA4 y en las plataformas publicitarias que uses. Si tu agencia no te puede mostrar cuántas conversiones generó cada canal, no tiene forma fiable de demostrar que el trabajo compensa.

Qué debe incluir un informe mensual útil

Un buen informe no es solo una lista de números: explica qué se hizo, qué cambió respecto al mes anterior y qué se planea a continuación.

Qué acciones concretas se realizaron ese mes (no genéricas tipo «optimización continua»)
Evolución de los KPIs principales frente al mes anterior y frente al objetivo
Qué no ha funcionado y qué se va a probar o cambiar
Próximos pasos previstos para el mes siguiente

Preguntas para la reunión mensual

Llevar estas preguntas preparadas te ayuda a mantener la conversación centrada en resultados:

¿Qué conversiones (llamadas, formularios, ventas) hemos tenido este mes y de qué canal vienen?
¿Qué ha cambiado respecto al mes pasado y por qué?
¿Qué no ha funcionado y qué vais a hacer distinto?
¿Sigo teniendo acceso completo a mis cuentas y datos?
¿Qué vais a hacer el próximo mes y qué resultado esperáis de ello?

Qué plazos son razonables

El SEO necesita normalmente varios meses para mostrar cambios claros, mientras que la publicidad de pago puede dar datos útiles en pocas semanas. Evalúa cada canal con el horizonte de tiempo que le corresponde: juzgar el SEO con la vara de medir de los anuncios lleva a conclusiones equivocadas.

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Señales de que un informe esconde información

No todos los informes que parecen completos lo son de verdad. Algunas señales indican que conviene pedir más detalle antes de dar el informe por bueno.

Porcentajes de mejora sin la cifra absoluta detrás (un 300% de aumento puede ser pasar de 1 a 4)
Métricas de vanidad (alcance, impresiones, «me gusta») sin relación con llamadas o ventas
Comparativas solo frente al mes anterior, nunca frente al objetivo acordado
Capturas de pantalla sin posibilidad de verificar los datos en la plataforma original
Lenguaje vago sobre «optimización continua» sin detalle de qué se cambió exactamente

Ejemplo hipotético

Imagina que una clínica en Inca recibe un informe mensual con «+30% de interacción en redes» pero sin cifra de llamadas o reservas generadas. Ese dato aislado no dice si el marketing está compensando: puede haber subido la interacción y haber bajado las conversiones reales.

Conclusiones prácticas

Exige acceso propio como administrador a Search Console, GA4 y cuentas publicitarias
Usa KPIs específicos de cada canal, no métricas genéricas como «alcance» o «me gusta»
Prioriza las conversiones reales (llamadas, formularios, ventas) sobre el tráfico o las impresiones
Un buen informe explica qué se hizo, qué cambió y qué viene después, no solo números sueltos
Mide el SEO en meses y la publicidad de pago en semanas: los plazos razonables no son iguales

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si mi agencia no me da acceso a Google Analytics o Search Console?

Es una señal de alerta. Sin acceso propio no puedes verificar los datos ni llevarte tu historial si decides cambiar de proveedor en el futuro. Pide acceso como administrador desde el principio.

¿Cada cuánto debería recibir informes de mi agencia?

Lo habitual es una revisión mensual, aunque en campañas de publicidad activa conviene también poder consultar los datos cuando quieras, sin depender solo del informe fijo.

¿Cómo sé si una posición en Google o un número de seguidores es un buen resultado?

Solo tiene sentido si se traduce en más visitas, consultas o ventas reales. Una métrica aislada, sin relación con tus conversiones, no te dice si el trabajo está compensando.

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